宏德科技物業,“智慧”助力有方向

                2020/8/14 22:38:34

                新冠肺炎疫情的持續傳播,給各行各業帶來深遠影響,物業管理行業在此次新冠肺炎疫情防控中起到了重要的作用,“治療一線在醫院,防控一線在物業”得到廣大民眾的認同。


                本次疫情對于物業管理行業來說,服務標準不單是人防物防、衛生達標、設備完好等這種硬性的指標,消殺工作、無接觸服務、特色化服務等更成了剛性需求,智慧物業是物業管理的明天,而醫院物業管理因為服務對象的復雜化、服務內容的多樣化更需要智慧化。


                “物業+健康”服務模式將實現發展。在全民追求健康的環境下,又恰逢“互聯網+”時代大潮,疫情之后“物業+云健康”服務會進一步發展,物業與醫院搭建云健康服務平臺,進行環境監測,健康管理、網上遠程問診,健康咨詢,并與社區養老相結合,通過健康手環等工具連接到智能網絡的大數據平臺上,業主在家中就能享受醫療服務,了解家中老人健康狀況等,暢享健康智能生活。




                “宏云互聯”平臺


                可以預見的是,疫情后對于智能化平臺的需求會井噴式增加,這會倒逼物業加快引入、建立或深化互聯網平臺技術,積極運用“物業+科技”措施,用互聯網智慧平臺,滿足客戶需求。


                廣東宏德科技物業有限公司(以下簡稱“宏德科技物業”)通過多年的醫院后勤物業服務,積累了豐富的經驗。為適應現代化物業管理需要,特別是近幾年隨著互聯網技術的飛速發展,公司與行業領先的科技公司合作,在2016 年、2017 年全面升級、改造了原有的企業信息化管理系統,“宏云互聯”成為了“新一代物業資產運營和管理數字化云平臺”。其信息化管理的業態涵蓋了企業辦公物業、公建辦公、市政環衛、醫院物業、文化場館、工業物業、商住物業等。


                宏德科技通過智能化軟件的運用,利用互聯網的手段,減少扁平化管理,讓一線的管理者有更多的指揮權。通過云數據、物聯網將信息直接傳到公司高層,為項目提供了方便快捷的服務,為項目管理提升了效率。除了在“宏云互聯”平臺進行信息化管理外,宏德科技的“無觸感”科技,例如人臉識別門禁、遠程紅外線體溫測量、云停車、云監控等科技智能設備運用十分廣泛。


                精準服務,助力疫情防控


                經過20多年的不懈努力,宏德科技已發展為極具特色的現代化物業服務企業,形成了一整套完善、科學、超前的管理服務體系?,F將疫情期間宏德科技積累的經驗與行業分享。


                一是環衛工作

                疫情期間,宏德科技嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度,嚴格區分無污染區和污染區清潔工具,不混淆使用。工作服定期或及時更換,統一清潔消毒;不穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室、圖書館和到醫院以外的地方。


                二是消殺工作


                消殺工作主要是除四害,消殺人員須熟悉院區環境,掌握四害常出沒的地點,熟練使用各種消殺藥物,熟知作業過程的規范,保證院內沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業設施。 


                三是醫院的飲食管理


                配餐員要熟悉治療飲食的種類,掌握飲食搭配的基本原則;每天清洗配餐間、餐車、殘渣桶。清洗餐具時小心操作,搞好消毒,節約用水。虛心聽取病人意見,了解患者的飲食習慣,將注意事項記錄在案。


                四是醫院設備設施的維修養


                醫院設施設備管理要安全可靠。工程部要有切合實際的工作方法和有效的再教育培訓措施。制訂出現緊急情況時的應對措施。除此之外,還要積極向院方提出合理化建議,制訂節能減耗改造方案供院方參考。


                五是醫院的安全防范工作


                消防工作。管理處員工從上到下都要重視消防安全工作,平時經常巡視,每月進行一次安全大檢查,徹底消除安全隱患。成立義務消防隊伍,不間斷地進行業務知識培訓,并不定期舉行消防演習。 


                治安刑事案件。醫院是公共場所,人流量大,一些盜竊分子?;煸谄渲?,伺機作案。保安員應根據實際情況,靈活掌握處理方法:保安員若發現盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,報告公安機關,連同證物送公安機關處理。對可能懷疑的作案人員,可采取暗中監視或設法約束,并報告和移交公安機關處理。慎防醫托。一旦發現有可疑人員,立即協助醫院保衛科查處。停車場的管理。醫院人流量大,車流量也大,一定要規范停車場管理,確保停車場車輛有序停放,行駛暢通。


                六是培訓工作


                清潔工、護工等工種都要求進行特殊的培訓。清潔員要具備一定的醫療醫護知識,清楚遇到突發性事件時的處理程序。護工要求必須持有護校中專以上的畢業證書,上崗前經醫院醫生、護士培訓合格方能走上工作崗位。


                “方向”很重要


                去年,宏德科技參與了醫院聯盟案例收集工作,共向醫院聯盟提供14例醫院物業管理案例。在收集工作的同時,也與同行進行了多方面的交流,這些經驗非常寶貴。在此,我們也分享一個案例。


                宏德科技管理的項目之一阜外華中心血病醫院,全院水電、設施設備由宏德科技負責維護。項目設備主管也費盡心思,努力提升管理,但工作始終得不到醫院后勤保障部的關注和重視。


                有一次,他與后勤保障部領導匯報工作時,問了領導一下“部長,我一直在努力提升管理,包括值班室、機房6S整改,維修和值班人員技術技能培訓,這些是否不是咱們醫院關注的重點了?”。


                部長隨即回答道:“是的,這些是你們物業自己應該做的管理,你沒有從醫院角度去思考,醫院現階段應該注重什么,例如我們是開始營業的新醫院,設備都很新,那你應該考慮如何通過設備設施的改造、調整和管理去為醫院節省能源支出,這樣工作才會出成績,才會讓醫院關注和稱贊”。


                隨后,工程主管便對整個醫院進行實地考察,結合醫院近一年多的能源使用情況進行對比,制訂出詳細的中央空調、鍋爐、熱力交換站、太陽能系統節能管控和醫院照明改造方案,預計年節省費用近500萬元。提報方案后,得到醫院的認可,相關改造醫院也予采納開展,各設備系統也按方案進行。


                從上述案例可以看出,服務不一定埋頭苦干,才會讓人注意和滿意,要多請教,多交流??蛻粝氲降?、提出來的,才是我們努力的方向。




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